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南安水暖卫浴纷纷进军电商领域

信息来源:shuinuan.biz  时间:2013-03-20  浏览次数:4509

    今年初,元谷卫浴总经理阮志总刚刚从父亲手中接过富达卫浴企业管理大权,便发布了今后富达卫浴将专心做电子商务平台的计划。“电子商务会成为公司未来发展的重要渠道。”他说。
    阮志总尝到过电子商务的甜头。元谷旗下的厦门市道新信息科技有限公司是一家专业建材电商公司,不到一年时间,销售额便突破千万元。
    南安水暖企业与电子商务的联姻早已开始。2012年的水暖卫浴界,吸引人们眼球的除了“跑马圈地”式的抢占市场,高薪高价聘请“明星”代言,一掷几十万金搞大型演唱会宣传造势之外,进军电商领域无疑是最大的亮点。
    2012年11月11日,卫浴五金配件成交额超过4亿元,这一数字是去年同期的30倍,可谓惊人。同时也昭示着,或许电子商务才是卫浴行业的希望之地。
    淘宝网数据显示,“双十一”当天,共有2.13亿网民涌入淘宝和天猫商城,其中点击搜索卫浴产品次数达109万多人次,环比增长58%;关注达77万多人次,环比增长38%;成交56万多笔,成交金额近4.2亿元。
    据触电会官方微博相关数据显示,卫浴龙头、淋浴花洒龙头、坐便器分别以47.9%、38.2%、13.53%的成交占比,名列卫浴用品子行业排名前三。而从成交环比增幅来看,卫浴五金套件、淋浴花洒龙头、卫浴龙头这三个卫浴用品子行业增幅最大,分别为2917.60%、2235.68%、1572.24%。
    九牧无疑是进军电商平台的急先锋,也是最大赢家。“九牧双十一网购狂欢节”大型网络促销活动在短短24小时内,以19万多件的成交商品数、17万多次的搜索点击次数、44132.85的热卖指数,名列家装主材品类热销品牌第一位,当天的交易额高达2918万多元,占卫浴行业总交易额七成以上。
    九牧营销总裁张彬透露,为了这一天,电子商务团队的人忙碌了半个月。“虽然早有准备,仍然出乎意料,没想到电商会爆发出这么巨大的能量!”
    开拓新市场
    卫浴企业积极触网
    “双十一”点燃的不仅是消费者的购物热情,也点燃了卫浴品牌的希望之火。“今天不做电子商务,明天可能没有商务可做。”张彬说。
    传统行业触网已成趋势,继科勒、美标、惠达等入驻电商平台,越来越多的卫浴企业将目光瞄向该领域,天猫、京东等电商平台上有多少家卫浴产品的店铺?这是个难以统计的数字,仅温州龙湾就有802家卫浴企业在网上开店。
    南安的水暖厨卫企业也纷纷“触网”,除九牧外,申鹭达、乐谷、宏浪等企业也组建了自己的电商军团,力求开拓新市场。
    2011年5月,九牧淘宝商城官方旗舰店开始运营,一年后又启动O2O(即Online To Offline,将线下商务的机会与互联网结合在一起,让互联网成为线下交易的前台),成为行业内第一家启动O2O项目的企业。
    张彬表示,电子商务确实是新时代一个革新的领域,成长速度非常快,还有很巨大的空间不被线下企业所认知。在淘宝家装主材热销店铺前50排名中,九牧官方旗舰店以112的店铺信用等级、36460.39的热销指数、87416的人气指数,排名第二。
    继九牧进驻淘宝之后,当年10月,中宇卫浴也在淘宝等网络平台开拓电商业务;11月,乐谷卫浴进驻淘宝商城;2012年5月,华盛·汉舍卫浴淘宝店火热上线;申鹭达卫浴官方旗舰店、宏浪官方旗舰店陆续加盟天猫,辉煌水暖也将电子商务纳入新的规划中。
    乐谷卫浴总经理阮志总介绍,乐谷卫浴早在2010年就启动电子商务项目,经过一年多努力,2011年正式上线。在厦门软件园二期成立了电子商务公司“厦门市道新信息技术有限公司”,下设站内运营部、站外运营部、推广部、代运营部、企划部及物流部六个部门,并邀请有多年电商行业经验的曹灿执行副总来整体操盘。
    阮志总表示:“立足厦门也是决定走高端人才储备,为公司在电子商务领域的发展做准备。目前为止已投入3000万元左右,预计2013年会加大电商这方面的投入。”
    迎接新挑战
    质量服务缺一不可
    在“双十一”频传惊人数字的同时,负面的新闻接踵而至。众多品牌被指涉嫌刷单、诚信缺失,促销电商退款率高等一些负面新闻开始疯传。
    卫浴行业未能置身事外,被指退货麻烦困难,少数产品质量问题被放大宣传,安装等售后问题突出,严重影响了消费者的网购体验。
    据太平洋家居网等媒体报道,家居行业因无法解决数量庞大的配送问题,造成了高达11669笔订单遭遇退款。而“双十一”当日销售额超4亿元的卫浴行业,也被爆出多个品牌发货速度慢、客服态度差等问题。
    由此看来,传统企业跨出原有的营销方式尝试电商,解决线上和传统渠道的冲突、完善物流配套、做好售后服务是当务之急。
    张彬认为,线上卖得好、做得好的原因除了价格,还有很多因素,特别是服务。“其实很多人网购并不是因为便宜多少,而是方便。”
    为此,九牧提出了服务商的概念,强化服务中心,打造服务型品牌。九牧的O2O项目发展至今,已经有数百家网商,近5万个密集销售点,实现了线上购买线下服务,免去了消费者的后顾之忧。
    申鹭达电商负责人陈东峰表示,未来申鹭达会针对线上消费者的购买需求,相应开发出系列产品,专门供应网络销售。同时,考虑和全国几千个销售网点联动,将第三方物流和经销商物流相结合,更好地为消费者提供售后安装和维修服务。
    “电子商务时代,顾客已是企业生产系统的一部分,如同资本、机器、员工一样重要。”阮志总说。
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