近年来，卫浴电商发展迅猛。随着人们消费观念的改变，马桶等大件产品线上销售也逐渐被接受。“物美价廉”使人们对于网上产品的看法。但对于卫浴电商来说似乎还存在无法跨越的障碍。首先，卫浴属于耐消品，产品质量和售后服务十分重要;其次，卫浴产品面积比较大，存在物流上的弊端。就拿这次“双十一”来说，销量可观，但退货率也不容小觑。
据悉，近段时间网上退款率每天都在呈现上涨趋势。这些退款的订单多产生于“双十一”活动中。今年“双十一”活动中天猫规定，卫浴等家居建材大件类商品自消费者付款之日起15日内完成发货。即便天猫对发货时间有了规定，但对于退款率居高不下的问题，多数电商依然将其归结为“消费者等不起”。
买得起等不了
“买得起、等不了，难道都是买家的原因吗?商家应该从自身找问题。”一家退款率低于行业均值的建材电商表示，库存、物流是电商搞促销成败的关键所在，库存不够则承受不了短时间内冲高的订单，物流不畅则影响买家的购买体验，这两点做不好，退款难以避免。
与电商相比，线下的传统渠道不仅有展示功能，而且提供配套的送货服务，即使商品在物流配送等环节出现问题，消费者也可以方便地找到售后和责任人。业内人士建议，网购卫浴等家居建材产品时最好再查看下商家的信誉，对于退款率过高的电商，消费者要谨慎选择。
买家无理由退款
为什么那么多买家会选择退款?网页上三个退款理由“因商品质量问题、未收到货、买家无理由退款”的退款次数之和，却远远小于退款总次数，仅从天猫的网页上很难了解买家退款的全部原因。对此，全友家居客服表示，网上货品退款率高是因为“等的时间比较长，有些买家等不及就退款了”。其他家居电商卖家也纷纷表示，一些买家冲动之下购买了家具，过后又说买了其他的了，要求退款。
