近日，一位行动不便的老人来到中国农业银行吴川大山江支行网点办理业务，得到了工作人员的全程协助，此举获得客户称赞。
当日中午，一位拄拐老人缓慢走入营业大厅。内勤行长见状立即上前搀扶，并询问其需要办理的业务。了解到老人要取款后，工作人员引导其至自助设备区，将操作步骤分解成简短语句，在老人耳边耐心说明，同时一直搀扶其手臂，直至业务办理完毕且老人确认金额无误。
业务完成后，老人突然感到身体不适，工作人员随即扶其至休息区就坐，并端来温水，叮嘱老人休息片刻。交流中得知老人与老伴同住，子女均在外地工作，工作人员便贴心建议可委托子女或邻居代办业务，以减少独自出行的不便。
休息后老人状态好转，临行前对工作人员表示感谢：“进门有人扶、操作有人教，不舒服还能喝热水，心里很暖。”工作人员随后搀扶老人出门，协助其安全坐上代步车，并目送离开。
这一幕温暖的场景，是中国农业银行吴川大山江支行践行“适老化”服务的生动缩影。通过主动帮扶与细致关怀，该行将人文精神融入金融服务细节，切实提升了老年客户的获得感与安全感，传递出国有大行的服务温度。
撰文：龚钰坤 通讯员
潘铭铭 王伟成 江冬妮
【作者】 龚钰坤
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
